En los hemisferios del marketing web tiene tráfico en un hemisferio y conversiones en el otro. Usted trabaja mucho para obtener tráfico en su sitio web. El CRO es la ciencia y el arte de generar más acciones e ingresos a partir de ese tráfico.
Una campaña de CRO bien aplicada - especialmente cuando no se han realizado pruebas previamente- suele aumentar los ingresos por visitante entre un 30% y un 200%. Por eso es una de las actividades con mayor retorno de la inversión que usted puede realizar.
Muchos vendedores y propietarios de negocios buscan implementar las "mejores prácticas" para aumentar los ingresos por visitante. El problema es que sus clientes y su oferta única son a menudo diferentes de manera significativa. En Best Worlds hemos dedicado muchos años a implementar los cambios solicitados por los clientes para seguir las mejores prácticas con la esperanza de mejorar la conversión. Lamentablemente, muchos de esos cambios no han tenido un impacto medible en los ingresos por visitante.
¿Porque no estaban abordando los factores más críticos que influyen en las elecciones de SUS visitantes particulares. Entonces, ¿cómo sabemos qué factores influyen más?
Un buen punto de partida es un modelo para visualizar estos factores críticos creado por Wider Funnel.
El modelo muestra que el vehículo que proporciona el potencial de la Tasa de Conversión es la Propuesta de Valor, siendo el más importante de los seis factores de conversión. Los otros cinco factores son impulsores de la conversión o bien inhibidores.
¿La página está relacionada con lo que el visitante pensaba que iba a ver?
La relevancia de la propuesta de valor y el contexto de los medios de comunicación de origen son fundamentales. Su página debe utilizar términos con los que su visitante se relacione y ser coherente con el enlace entrante o su visitante se desorientará y abandonará la página.
¿La página articula claramente la propuesta de valor y la llamada a la acción?
La Claridad es la más común de las seis con las que encontramos luchando a los especialistas en marketing. Los dos aspectos de la claridad que deben analizarse son el diseño y el contenido. El diseño para la claridad crea un "flujo ocular" sin obstáculos. La claridad del contenido garantiza que las imágenes y el texto se combinen para minimizar el tiempo de comprensión.
¿Hay algún indicio de que la decisión debe ser tomada ahora?
La urgencia tiene dos componentes: El interno (o cómo se siente el visitante al llegar) y el externo (o las influencias que el vendedor puede introducir en el visitante). Mientras que la urgencia interna suele ser preexistente cuando el visitante llega a la página, el tono de la presentación, las ofertas y los plazos pueden influir en la urgencia externa.
¿Cuáles son los posibles obstáculos que podría tener el visitante para llevar a cabo la acción de conversión?
La ansiedad es una función de la credibilidad que usted ha construido con el visitante y de la confianza que usted le pide.
¿Hay elementos en la página que puedan desviar al visitante del objetivo?
Cuantos más elementos visuales y opciones de acción tengan que procesar sus visitantes, menos probable será que tomen una decisión de conversión. Minimizar las distracciones, como las opciones de producto innecesarias, los enlaces y la información extraña, aumentará la tasa de conversión.
La respuesta es que NO LO SABE... hasta que empiezas a hacer pruebas.
Sí, las mejores prácticas pueden ser un buen punto de partida, pero sólo después de haber presentado una teoría sólida sobre lo que más influye en sus visitantes o clientes particulares (su teoría del cliente).
Nuestros expertos en CRO, con mucha experiencia en pruebas, pueden conseguir mejoras desde el principio, pero las mayores mejoras suelen llegar DESPUÉS de la ronda inicial de pruebas. ¿Por qué? Porque podemos empezar a identificar los factores que parecen tener el mayor impacto en la conversión y luego centrar nuestro conjunto de técnicas de CRO en ESOS factores. No basta con preguntar a los usuarios lo que quieren o piensan, hay que ver lo que realmente hacen.
Cuando se hace esto en el contexto de una teoría del cliente, cada prueba es valiosa, tanto si aumenta la conversión como si no. Porque al final se valida lo que se cree saber sobre los visitantes, y con una teoría del cliente validada se puede centrar en los factores que realmente tienen más impacto en la conversión.
Si no ha realizado ninguna prueba, puede esperar mejoras de entre el 30% y el 200% en sus ingresos por visitante en los primeros meses de implementación de una campaña de optimización de la tasa de conversión.
Si está pagando por el tráfico o recibiendo una buena parte del tráfico orgánico y no está probando el CRO, entonces está perdiendo dinero.
Una vez que su máquina de pruebas y el proceso están en su lugar, la cantidad de esfuerzo requerido para seguir aprendiendo y mejorando cada mes se convierte en bastante mínimo, y en ese punto estos esfuerzos son, con mucho, el más alto rendimiento de retorno de la inversión para sus esfuerzos de marketing.
